ServiceDesk Plus MSP 10.6.0

软件介绍

基于Web的ITIL就绪IT服务管理帮助台软件，具有专为MSP打造的集成IT资产管理； 高效且准确地为每一客户端生成帐单； 分开重塑每一客户的品牌。

软件截图

软件更新

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软件官网

https://www.manageengine.com/service-desk-msp/

软件综述

ServiceDesk Plus MSP 的优点：

• 针对 MSP 量身定制：专门为托管服务提供商（MSP）设计，提供满足他们独特需求的功能。
• 自动化和简化：自动化重复性任务，例如票证分配、提醒和报告，从而提高效率。
• 多租户支持：允许 MSP 同时为多个客户管理 IT 服务，并提供客户隔离。
• 远程支持工具：包括远程桌面连接、文件传输和屏幕共享功能，以便 MSP 可以远程解决问题。
• 资产管理：跟踪和管理客户资产，包括硬件、软件和许可证，以获得更好的库存控制和规划。
• 客户门户：允许客户提交票证、跟踪进度并访问知识库，从而提高客户满意度。
• 集成：与流行的 RMM 工具、PSA 解决方案和 CRM 系统集成，以提供无缝的工作流。
• 灵活的定价模式：基于订阅的定价，允许 MSP 根据他们的需求和客户规模进行扩展。

ServiceDesk Plus MSP 的缺点：

• 学习曲线：对于没有先验服务台经验的用户来说，界面可能需要一些时间来掌握。
• 报告自定义：自定义报告功能有限，可能无法满足所有业务需求。
• 定制选项：与某些竞争对手相比，定制选项较少，这可能会限制 MSP 根据其特定需求调整软件。
• 成本：对于小型 MSP 来说，定价可能会比较高。
• 支持质量：一些用户报告说，客户支持的速度和响应能力并不总是一致的。

总体而言，ServiceDesk Plus MSP 是一款针对 MSP 量身定制的强大的服务台解决方案。它提供广泛的功能，旨在自动化和简化 IT 流程，提高效率和客户满意度。然而，重要的是要考虑其缺点，例如学习曲线、报告自定义选项有限和潜在的成本。

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